ВТБ: ИИ решает 62% обращений клиентов

Голосовые помощники в контакт-центре и чат-бот в приложении банка успешно решают более 62% обращений клиентов ВТБ.

Об этом пишет ТАСС со ссылкой на пресс-службу финансовой организации. Там рассказали, чат с ИИ-помощником в «ВТБ Онлайн» без участия оператора-человека решает более 75% вопросов клиентов по более чем двум тысячам тематик. Общаться с оператором клиенты хотят всего в 5% случаев, две трети из них — после попытки разобраться с вопросом через бота.

В контакт-центре аудитория голосового помощника превышает 4 млн человек. Доля успешных обращений к нему — более 38%. Согласно данным FrankRG, в среднем по российским банкам этот показатель достигает 24%. Чаще всего клиенты запрашивают финансовые данные по используемым продуктам.

В ВТБ отметили, их ИИ-ассистент контакт-центра с первых секунд разговора точнее понимает клиента и быстрее подстраивается. Сегодня он способен проконсультировать по более чем 140 популярным сценариям.

изображение Freepik