В СФ предложили упростить абоненту отказ от допуслуг связи

Упростить форму согласия или отказа абонента мобильной связи от дополнительных услуг правительству РФ предложил глава экономического комитета Совфеда Андрей Кутепов.

Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на текст обращения сенатора на имя премьер-министра Михаила Мишустина. Кутепов предложил изменить постановление об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи, по которым «изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий [выражение воли субъекта на установление каких-либо правоотношений, в частности на заключение сделки], перечень и порядок осуществления которых определяются договором».

Сенатор считает, в такие действия следует включить отправку текстового сообщения и исходящий голосовой вызов, а «обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора» сохранить за оператором.

*согласно правилам оказания услуг телефонной связи, изменить условия договора, в том числе подключение допуслуг, можно в письменной форме или через личный кабинет абонента, отправкой короткого текстового сообщения, совершением исходящего голосового вызова, иными действиями лица, однозначно идентифицирующими его.

Также Кутепов подчеркнул:

В настоящее время поступают жалобы на подключение дополнительных услуг или изменение условий тарифа без согласия абонента. Достаточное количество случаев такого подключения происходит через личный кабинет, в который абонент не заходил.

По словам сенатора, взаимодействие через личный кабинет — единственный определенный оператором связи способ конклюдентных действий. Это многоступенчатый процесс, затрудняющий возможность отказаться или подтвердить условия договора абонентам, особенно лицам старшего поколения.

Политик предложил «определить только два варианта конклюдентных действий для изменения условий договора».

изображение на Freepik