Т-банк запустил ИИ для сложных сценариев обслуживания

Компания внедрила ИИ-сотрудника Афанасия Иванова для сложных сценариев клиентского обслуживания.

Ранее такие ситуации требовали участия человека, пишет ТАСС со ссылкой на пресс-службу банка. Там рассказали, каждый месяц в службу поддержки поступает около 19 млн клиентских обращений. Классические чат-боты выполняют простые запросы, а Афанасий способен разобраться в сложной индивидуальной ситуации пользователя и самостоятельно предпринять нужные действия.

Для обучения ИИ используются примеры работы специалистов, делая цифрового сотрудника способным ответить на вопросы «Какая у меня ставка?» или «Куда ушли деньги с карты?». У него два режима работы: автономный, когда общение ведется от и до, и «второй пилот», когда ИИ может выдавать подсказки сотруднику.

В пресс-службе Т-банка рассказали, сегодня Афанасий используется примерно в трети процессов клиентского обслуживания.

изображение magnific