Россияне смогут отказаться от услуг на базе ИИ

Организации могут обязать отказывать услуги без использования нейросетей, если клиент отказался от обслуживания с применением технологий искусственного интеллекта.

Соответствующий законопроект об ИИ подготовило Минцифры, пишут «Известия» со ссылкой на источник, знакомый с разработкой. Сейчас документ проходит межведомственное согласование.

Ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов рассказал изданию:

Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах.

Эксперт пояснил, люди могут захотеть отказаться от ИИ при оказании срочной помощи, медицинской диагностики, финансовых или юридических рекомендациях — тех ситуациях, когда требуется учесть индивидуальные обстоятельства или цена ошибки очень высока. В этом случае автоматический ответ может принести вред, поскольку алгоритм некорректно оценил ситуацию или не может оперативно отреагировать на изменения.

Помимо этих причин отказ может быть вызван желанием общения со специалистом-человеком. В стрессовых ситуациях формальные ответы автоинформатора могут быть неуместны. Кроме того, право выбрать живое общение, а не ИИ будет востребовано людьми, которые не имеют опыта общения с нейросетями.

Ориентировочной датой вступления в силу закона называют 1 сентября 2027 года.

изображение Freepik