Платный возврат бракованных покупок на Wildberries признан незаконным

Подольский городской суд в Подмосковье признал незаконным требование маркеплейса об оплате покупателями обратной доставки товаров ненадлежащего качества. Wildberries собирается обжаловать решение суда.

Об этом пишет РБК со ссылкой на замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николая Дрозда.

Иск к ООО «Вайлдберриз» подан управлением Роспотребнадзора в начале марта 2023 года, 13 апреля его удовлетворили.

Законодательно, в случае обнаружения потребителем у товара недостатков, не оговоренных продавцом, он имеет право:

• Получить замену продукции на изделие той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
• Безвозмездно устранить недостатки.
• Отказаться от покупки и требовать вернуть уплаченную за товар сумму.
• Полное возмещение убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

В ход суда определили, маркеплейс нарушает действующее законодательство, взымая или удерживая средства потребителя в счет возврата при отказе от товаров ненадлежащего качества.

Как отметили в управлении Роспотребнадзора, Wildberries вынесли предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований, а иск подали с целью защитить права неопределенного круга потребителей:

При вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность на обращение к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО «Вайлдберриз».

В самой компании с решением суда не согласны и намерены его обжаловать. Как заявил изданию представитель компании:

Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы.

Представитель Wildberries подчеркнул, оплата возврата требуется только в том случае, когда товар имеет надлежащее качество и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», например, при заказе большого количества вещей и только небольшой доле их выкупа. В компании отметили, подобное решение соответствует законодательству и подтверждалась регулятором.

В декабре 2021 года Роспотребнадзор подтверждал, что Wildberries вправе взимать с потребителей плату за возврат качественных товаров (например, если они не подошли по размеру или фасону), но регулятор подчеркивал, что бракованные товары должны возвращаться бесплатно.

изображение Wildberries