ПСБ: посредником между клиентом и банковскими продуктами выступит генеративный ИИ

Финансовые продукты постепенно становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ, что делает интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом ключевым полем конкуренции.

Об этом пишет ТАСС со ссылкой на старшего вице-президента, руководителя блока розничного бизнеса ПСБ Алексея Щавелева. На форуме Finnext 2026 он рассказал:

По данным международных исследований, уже около 23% потребителей используют ИИ для поиска информации о товарах и услугах. Это означает, что точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где решение формируется до перехода к конкретному поставщику.

Генеративный ИИ, по словам Щавелева, становится посредником между клиентом и финпродуктами, дает рекомендации, сравнивает условия и влияет на выбор клиента. Конкурентоспособными остаются те, кто контролирует пользовательские сценарии: интерфейс, данные, точку входа.

Щавелев считает, экосистемы и маркетплейсы начинают давление, поскольку у них финуслуги — встроенная функция покупок, и клиенты все чаще взаимодействуют с такой платформой, а не с банком. Эксперт отмечает борьбу за клиента не только в рамках продуктов или ставок, а и в сфере представленности банка внутри ИИ-интерфейсов:

Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор.

При этом в ипотеке, премиальном обслуживании и других традиционных продуктах банки сохраняют устойчивую позицию, добавил эксперт.

изображение Freepik