Некоторые крупные банки начали маркировать звонки

Т-банк и Альфа-банк начали маркировать звонки, договорившись с операторами связи, вызовы от ВТБ и Сбера пока проходят с отметкой «без маркировки».

С 1 сентября 2025 года в силу вступили требования обязательной маркировки звонков от юридических компаний, как одной из антимошеннических мер, пишет «КоммерсантЪ». Стоимость каждой попытки вызова для бизнеса составила в среднем 30 копеек, она взымается вне зависимости от того, установилось соединение или нет. Пользователь за входящий вызов ничего не оплачивает, все расходы несет инициатор звонка.

С конца января 2026 года МТС, Т2, «МегаФон» и «Вымпелком» прекратили маркировать звонки банков, которые не заключили договоры.

В «Вымпелкоме» изданию рассказали, немаркированные звонки — «вынужденная мера, направленная на информирование клиентов о том, что по данному вызову отсутствует достоверная информация об инициаторе вызова в объеме и порядке, предусмотренных действующими правилами». При этом, «с рядом крупных организаций» договоры уже заключены и «часть трафика маркируется».

Информацию подтвердили в «МегаФоне». Там сообщили, Т-банк и Альфа-банк «оформили необходимые контракты со своими телеком-партнерами», их звонки получили маркеры.

Один из источников издания на рынке рассказал, свое несогласие с необходимостью маркировки финорганизации объясняют тем, что она «ухудшала клиентский опыт, в том числе, в критических операциях (например, в антифроде), так как предполагала одну отталкивающую общую маркировку». Собеседник «Ъ» отметил:

Сейчас с некоторыми операторами они договорились и внедряют ее на разных процессах «умно» — с оглядкой на уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. Но технически проблемы с маркировкой остаются, и она не до всех доходит.

Источник издания полагает, несогласие банков заключать договор и, как следствие, идущие от них звонки без маркировки, могут привести к повышению конверсии финорганизаций, которые этот договор заключили, так как их звонки будут вызывать больше доверия.

Сейчас прямых штрафов за отсутствие маркировки звонка не предусмотрено, однако операторы могут не пропустить его. В дальнейшем же, при отказе банков от маркеров вызовов, полагает собеседник «Ъ», регулятор может прибегнуть к штрафам.

*ранее мы писали о несогласии региональных операторов связи с правилами маркировки вызовов, поскольку повышение их затрат приведет к удорожанию их услуг более чем на 40%, что их дискриминирует на рынке.

изображение Freepik