На прямой линии Владимира Путина ИИ заменит автоответчик

В рамках подготовки к декабрьской прямой линии Владимира Путина организаторы откажутся от использования автоответчика и заменят его на «оператора» на базе диалоговой модели искусственного интеллекта GigaСhat.

Об этом пишет «КоммерсантЪ» со ссылкой на слова главы Сбербанка Германа Грефа. На совещании президента с членами правительства он отметил, автоответчик оказывал «огромную нагрузку на линию», из-за чего «Ростелеком» не справлялся с потоком звонков. Также Греф добавил, у человека есть всего минута описать свою проблему, многие сбиваются, не успевают, не оставляют контактов. В результате около половины звонков остается без обратной связи. Греф считает, «детальных обращений станет в пять раз больше», ведь ИИ-оператор сможет работать «24 на 7», принимать звонки в любое время, а общение в течение 30 минут позволит каждому полноценно сформулировать просьбу.

Глава Сбера добавил, также будет работать «помощник», который задаст уточняющие вопросы тем, кто обращается на прямую линию письменно:

Человек в беде пишет о своих переживаниях, волнениях и может упускать различные детали. И здесь включается GigaChat — «помощник», который бережно дозадаст вопросы, выяснит суть, и по девяти обращениям из десяти решение можно будет принять с первого раза.

Также Греф добавил, будет работать автоматическая маршрутизация: все обращения сразу поступят в организацию или орган власти, ответственный за решение вопроса.

изображение magnific