Экономический ИИ-эффект банки ощутят только спустя годы

Экономический эффект от применения технологий искусственного интеллекта банкам предстоит оценить только через несколько лет, пока они несут только затраты.

Этим мнением с ТАСС поделилась генеральный директор – председатель правления рейтингового агентства «Эксперт РА» Марина Чекурова. В интервью изданию в преддверии ПМЭФ-2026 она рассказала:

На первом этапе пилотные эксперименты с ИИ в клиентской поддержке оправдали ожидания не в полной мере. Типовые обращения и ранее эффективно покрывались чат-ботами, а практически все жалобы и нестандартные вопросы ставят ИИ в тупик. <...> Пока технологические лидеры банковского рынка понесли только затраты. Экономический эффект от них предстоит оценить только через несколько лет.

Эксперт отметила, банки тестируют ИИ для массовой розницы, но в премиум сегмент внедрять технологии не торопятся. Наибольшую эффективность ИИ показывает при выполнении рутинных операций с выявлением аномалий и определенных характеристик, например, в антифроде в онлайн-режиме, заключила Чекурова.

изображение magnific