Четверть россиян используют ИИ при онлайн-шопинге

Каждый четвертый опрошенный россиянин использует функции на ИИ-основе, совершая покупки онлайн.

К такому заключению после проведения исследования пришли медиахолдинг Rambler&Co и сервис «Купер», пишет ТАСС. В отчете сказано:

Большинство россиян знакомы с «умными» функциями интернет-магазинов — системой рекомендаций и предложений, автоподбором и прочими. Стоит отметить, что многие из этих технологий уже настолько органично встроены в интерфейсы маркетплейсов, что пользователи часто применяют их, не задумываясь об искусственном интеллекте «под капотом». Это объясняет высокую долю тех, кто не замечал такие функции (38%) и разрыв между общей осведомленностью (62%) и активным использованием (26% из тех, кто знает — 62%).

Опрос показал, самая популярная функция — показ похожих товаров, ею пользуются 36% респондентов, знакомых с ИИ-инструментами. Второе место у поиска товара по фото, им пользуются 25%. На третьем месте — персональные рекомендации (предложения, основанные на том, что покупали ранее) — 13%.

9% используют корзину на базе предыдущих заказов, 8% применяют при покупке одежды или обуви подбор модели и размера на основе прошлых покупок. 5% респондентов общались с чат-ботом поддержки, 4% — искали товар с помощью голосового помощника.

По мнению 45% «умные» функции экономят время при поиске товара, а 29% опрошенных рассказали, они никогда не пользовались ими при покупках онлайн.

В доверии к рекомендациям ИИ признались 40%, 28% хотят улучшений, а 32% пока не определились с тем, насколько они верят «умным» сервисам.

изображение freepik