Центробанк рекомендует банкам проактивно информировать клиентов о блокировке

Банк России порекомендовал финорганизациям проактивно и понятно информировать клиентов, как о блокировках, так и о шагах, необходимых для снятия ограничений.

На своем сайте регулятор отмечает:

Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений.

Также ЦБ рекомендует банкам помимо уведомления об ограничениях, сообщать на каких правовых основаниях это сделано. Кроме того, возможность дистанционно связаться с банком у клиента должна остаться даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу. Также на сайте ЦБ указано:

Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение.

Регулятор отмечает, если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, необходимо сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее.

изображение freepik