Более двух третей россиян готовы довериться нейротехнологиям в банках

Почти 70% опрошенных хотят использовать созданные с помощью нейротехнологий банковские продукты и готовы им доверять.

Об этом пишет ТАСС со ссылкой на опрос, проведенный ВТБ в рамках Восточного экономического форума.

При этом 49% респондентов не знакомы с термином «нейрокогнитивные технологии» — стек нейронауки, психологии, инженерии, изучающий работу мозга и когнитивные процессы, которые лежат в основе мышления, восприятия, памяти и внимания, и использующий эти знания для создания технологических решений. Хорошо знакомы с таким понятием только 13%, еще 38% «что-то слышали».

48% опрошенных хотят с помощью нейротехнологий улучшить интерфейс банковского мобильного приложения, 40% — изменить стиль коммуникаций с банком, 39% — обслуживание и пространство в отделениях.

86% отметили важность персонализации общения с банком, 81% — эмоций от продуктов и сервисов. 69% опрошенных не считают чем-то негативным идею, что банк замеряет эмоции клиентов, а 67% хотят, чтобы их чувства учитывались при разработке банковских продуктов и сценариев взаимодействия. Еще столько же (67%) готовы доверять продуктам банков, разработанным при помощи нейрокогнитивных технологий.

Заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов заключил:

До конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут затронуть продукты и сервисы для каждого второго клиента крупных банков — от дизайна карт до персонализации предложений и стиля коммуникации.

К 2030 году, добавил Безбогов, использование таких инструментов может превратиться в стандарт для отрасли разработки пользовательских интерфейсов и коммуникаций.

изображение magnific