Более 65% клиентских обращений в Сбер обрабатывает ИИ

За первый квартал 2026 года свыше 65% клиентских обращений в голосовых текстовых каналах Сбер обработал с помощью технологий искусственного интеллекта.

Об этом пишут «Ведомости». Представитель банка рассказал изданию, уровень автоматизации в чатах составил 71%, в телефонном обслуживании — 66%.

В Сбере подчеркнули, участие сотрудников-людей автоматизация не исключает. Если человеку необходим индивидуальный подход или появились обстоятельства, требующие повышенного внимания, общение переводят на оператора.

По данным компании, в 95% случаев в первом квартале пользователи получали ответ на свой запрос во время звонка или переписки. Двух-трех дней анализа и подготовки решения требовали только 5% вопросов.

Внедрение ИИ происходит во многие сферы деятельности банка. Так, в ходе ПМЭФ, Сбер представил платежный терминал НЕО со встроенным ИИ, восьмиядерным процессором с NPU-чипом и на 60% улучшенным разрешением экрана. Устройство быстрее реагирует, поддерживает все основные способы оплаты, включая банковские карты, смартфоны, QR-коды и биометрию, а также позволяет оформить оплату частями, оставить чаевые, проверить баланс бонусов.

изображение magnific