«Выберу.ру»: от посещения банков готовы отказаться больше трети россиян
По мнению 37% опрошенных, для решения банковских вопросов посещать офис финансовой организации уже не нужно, все можно сделать дистанционно.
29% респондентов, при том, что пользуются интернет-банкингом и банковским приложением, хотят иметь возможность обращаться для решения сложных задач в отделение, пишет ТАСС со ссылкой на опрос, проведенный финансовым маркетплейсом «Выберу.ру».
Еще 34% опрошенных регулярно приходят в офисы их банка для совершения отдельных операций. Главный повод для обращения — ипотека. 31% хотят оформлять ее только при участии банковского работника. Для 24% респондентов поводом прийти в банк лично стали операции с крупными суммами, а 18% предпочитают лично блокировать счета, карты при подозрительных операциях.
15% решают в офисах банков сложные юридические вопросы, связанные с наследством, доверенностями и т.п. Еще 12% называли другие необычные операции.
При этом почти треть опрошенных (29%) признает, физические отделения добавляют в их глаза банку надежности. Для 33% этот фактор второстепенен, однако тоже повышают уровень уверенности, что они могут получить помощь в случае необходимости. А вот 38% респондентов наличие, количество и расположение офисов не считают критерием для выбора банка.
В будущем, по мнению 57% опрошенных россиян, физические банковские отделения будут использовать как консультационные и кризисные центры (решение сложных вопросов). Четверть респондентов полагает, офисы продолжат оказывать весь спектр услуг и выполнять все возможные операции. 18% считают, банковские услуги перейдут в онлайн, оставив минимальное количество точек в оффлайне для отдельных категорий клиентов.
*опрос проводили среди россиян возрастом 18-65 лет. Участие приняли 3 тысячи человек.
